Цифровая трансформация социальной защиты: как технологии меняют систему помощи в столице Конференция «Цифра социальной защиты» объединила 45 регионов России. Конференция «Цифра социальной защиты» прошла в Москве. Впервые представители государственной власти, регионов, бизнеса и научного сообщества объединились, чтобы рассказать, как цифровая трансформация меняет социальную сферу, и презентовать инновационные решения. В мероприятии приняли участие представители более 45 регионов России. Организатором конференции выступили Департамент труда и социальной защиты Москвы, Цифровой центр социальной защиты Москвы, а также Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы столицы. Лидер цифровой трансформации социальной защиты Москва не только задает высокие стандарты цифровизации социальной сферы, но и выступает надежным партнером для регионов, разрабатывает и масштабирует инновационные решения. На конференции «Цифра социальной защиты» своими достижениями в области цифровизации также поделились более 45 регионов страны. За последние годы столица полностью обновила инфраструктуру соцподдержки горожан. Например, первой в стране запустила Социальное казначейство, изменила подходы к работе службы занятости населения, реформировала надомное и стационарное обслуживание, обновила службу опеки, внедрила новые цифровые платформы и системы управления данными. Высокую скорость и качество работы социальных служб обеспечивает Московская информационная система социального обеспечения (МИССО). Это первый в стране комплекс взаимосвязанных модулей, подсистем и сервисов, благодаря которому горожане оперативно получают адресную помощь. Система автоматизирует и объединяет весь цикл оказания услуг: от подачи заявки до получения выплаты или присвоения статуса. Как отметил директор Цифрового центра соцзащиты города Москвы Денис Солодовников, работа по внедрению современных сервисов будет продолжена. Это позволит объединить информацию из разных ведомств, специалисты смогут точнее и быстрее принимать решения, что существенно сократит сроки оказания мер социальной поддержки. Сейчас москвичи могут подавать электронные заявки на 87 видов услуг через центры госуслуг «Мои Документы» и портал mos.ru. Ежедневно сотрудники Социального казначейства, семейных центров, Ресурсного центра инвалидов обрабатывают порядка шести тысяч заявлений, а за месяц количество обращений достигает 180 тысяч. «Поэтапный перевод услуг Соцказначейства в единую ведомственную информационную систему МИССО стартовал с начала 2024 года. Нам удалось полностью отказаться от бумажного документооборота. Для этого был проведен перенос большого объема данных. Далее мы начали перевод в систему наиболее социально значимых услуг. Это был самый большой объем работы, который нам удалось провести бесшовно. Уже сегодня реализованные изменения позволяют оказывать часть услуг в два раза быстрее. С момента перехода на работу в МИССО в системе обработано свыше 2,6 миллиона заявлений от москвичей», — поделился директор Социального казначейства Москвы Иван Александров. Благополучие горожан обеспечит искусственный интеллект В работе социальных учреждений Москвы уже сейчас применяются чат-боты и искусственный интеллект. Внедрение искусственного интеллекта помогает москвичам получать обратную связь по заявкам онлайн в момент поступления заявления в систему, а также позволяет в реальном времени отслеживать ход движения по исполнению заявления, делая процесс прозрачным для жителя. «Вместе с экспертами Высшей школы экономики мы реализуем образовательную программу «Искусственный интеллект в социальной сфере». Обучение помогает выявлять перспективные направления для применения ИИ в работе социальных учреждений, чтобы упростить рутинные процессы и создавать удобные сервисы для горожан. Эти знания формируют новое поколение лидеров цифровых изменений в социальной защите Москвы», — отметил директор Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы Игорь Тимофеев. Столица и регионы в диалоге Совместная работа с регионами стала одной из центральных тем конференции. В течение двух дней участники знакомились с практическим применением искусственного интеллекта, чат-ботов и роботизированных систем в работе с населением. Лучшие практики цифровой трансформации столицы постепенно будут внедряться по всей стране. Уже сегодня благодаря плотным цифровым связям с региональными органами исполнительной власти РФ оказание услуг по санаторно-курортному лечению стало практически бесшовным, а взаимодействие с Федеральным медико-биологическим агентством позволило беззаявительно назначать меры поддержки почетным донорам. Особое внимание уделяется индивидуальной программе реабилитации и абилитации. Специалисты заранее получают данные о потребностях жителей с особенностями здоровья, что сокращает сроки принятия решений о предоставлении технических средств реабилитации вдвое. Теги Source: https://www.mos.ru/news/item/161835073/