системы — 323 вендоры — 241 2025: Внедрение Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler Центр по разработке современных систем и оборудования «Заслон» повысил прозрачность управления ИТ -процессами и эффективность проектной деятельности на базе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler . Результатом внедрения стало сокращение количества рабочих пространств и создание площадки для взаимодействия сотрудников, что обеспечивает централизованное управление ИТ-услугами и проектами. В едином пространстве ежемесячно обрабатывается 7 тыс. запросов, услуги поддержки получают 2,5 тыс. сотрудников. Об этом Naumen сообщил 1 декабря 2025 года. Ранее предприятие использовало разные системы, чтобы контролировать задачи техподдержки и вести проекты для внешних заказчиков. Это приводило к дублированию сведений и замедляло работу подразделений. Возникла необходимость создания единого рабочего пространства для прозрачного управления ИТ-процессами и проектной деятельностью. Заказчик выбрал связку решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler. Специалисты Naumen провели аудит бизнес-процессов , что позволило глубже понять текущие потребности компании. Команда внедрения адаптировала коробочную версию Naumen Service Desk под процессы предприятия «Заслон». Решение позволяет эффективно управлять конфигурационными единицами, версиями ПО , инцидентами, запросами на обслуживание. Обращения от сотрудников поступают по электронной почте , телефону и через портал самообслуживания. Чаще всего предоставляются ИТ -услуги: установка и настройка ПО , организация рабочих мест, консультации по техническим вопросам. Naumen Project Ruler выбран как основной инструмент для ускорения работы с задачами и поручениями, которые приходят из различных источников. Для этого выполнены интеграции с системами « 1С:ERP », ERP Omega, « 1С:Документооборот », « 1С :Электронный журнал изменений», Active Directory . Управление рабочим временем реализовано благодаря интеграции с « 1С:Зарплата и управление персоналом ». Процессы проектной деятельности адаптированы под специфику предприятия «Заслон» на всех уровнях: от отдельных задач до портфелей проектов. Например, настроены права доступа к нужной информации с учетом роли участников, что ускоряет работу специалистов и при этом защищает данные . Произведена миграция существующих проектов и задач из Redmine, а также интеграция с Git и другими инструментами разработки. Благодаря этому компания объединила смежные процессы в едином пространстве: разработку, управление проектами и продуктами. Результатом внедрения Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler стало сокращение количества рабочих пространств и создание единой площадки взаимодействия сотрудников, что обеспечивает централизованное управление ИТ -услугами и проектами. Это улучшило исполнительскую дисциплину и контроль над процессами, дало сотрудникам возможность сфокусироваться на достижении стратегических целей компании. В планах — автоматизировать и настроить процессы по проведению аудитов и работе с рекламациям на базе Naumen Service Desk. Мы выбрали Naumen, потому что платформа SMP позволяет реализовать в единой системе методы управления проектными и процессными задачами. Также нам важна интеграция новой платформы с информационными системами, которые уже используются предприятием. Уже в первые месяцы началась трансформация мышления коллег, которые задавали вопросы о методологии проектного управления, предлагали оптимизацию своих сервисов. Команда Naumen успешно взаимодействовала с нашим большим коллективом, разбиралась в сложной оргструктуре и гибко решала возникающие вопросы, сказал Юрий Мордвинкин, технический директор «Заслон». Внедрение решений из экосистемы Naumen объединяет сервисную, проектную и продуктовую деятельность, тем самым усиливая эффект автоматизации. Интеграция ИТ-систем позволила сформировать процессную среду, в которой на первый план выходят гибкость и прозрачность. Реализовать проект качественно и в срок удалось благодаря трем факторам: применение современных технологий, профессионализм команды Naumen и ответственный подход коллег из «Заслон» к совместной работе, отметил Никита Кардашин , руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen. Source: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%3A%D0%97%D0%B0%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%BD%2C_%D0%A1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D1%82-%D0%9F%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3_%28Naumen_Service_Desk%29