системы — 453 вендоры — 264 2025: Создание ИИ-помощника в контакт-центр « Авантелеком » разработал комплексную платформу с голосовым ассистентом и чат-ботом в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края . Об этом « Авантелеком » сообщил 25 ноября 2025 года. Решение на базе искусственного интеллекта автоматизирует обработку обращений граждан и работодателей, позволяя существенно повысить пропускную способность центра без увеличения штата. Внедренная «Цифровая платформа управления коммуникациями» от «Авантелеком» объединила в себе голосового ассистента и чат-бота , который отвечает на 18 наиболее распространенных вопросов, предоставляя информацию в удобном текстовом формате. Изменения были введены и в служебные процессы — руководство организации получило инструменты для мониторинга работы в реальном времени, анализа статистики и прогнозирования пиковых нагрузок. На ноябрь 2025 года система обрабатывает до 80% типовых запросов, сократив время ответа с 3-5 минут до 1 минуты. Решение построено на RAG-технологиях, размещается в контуре заказчика и соответствует требованиям ФЗ-152 «О персональных данных ». Реализованный проект позволил избежать расширения штата при росте нагрузки на 20% и обеспечил круглосуточную работу сервиса. Мы создали гибридную интеллектуальную систему, которая объединяет ИИ-технологии и многоканальное обслуживание. Проект не только улучшил качество и скорость обслуживания, но и стал инструментом социальной интеграции, снижения цифрового неравенства и повышения доверия населения к органам власти. Это усилило роль службы занятости как важного социального института региона, — сказал Владислав Вирясов , директор «Авантелеком. До внедрения системы контакт-центр сталкивался с резким ростом числа обращений — в среднем на 15-20% в год, при ограниченном штате сотрудников. Большую часть запросов составляли типовые вопросы, отнимавшие у операторов время, необходимое для решения сложных случаев. Также в организации возникла потребность в круглосуточной работе сервиса и более эффективных инструментах аналитики. ЭЛАРобот НСМ: последний рубеж защиты в стратегии резервного копирования 21.1 т Граждане могут получить помощь в поиске работы, консультации по составлению эффективного резюме и подготовке к собеседованиям, информацию о доступных курсах повышения квалификации и переподготовки и другие важные сведения, касающиеся сферы труда и социальной защиты. Внедрение цифрового помощника позволило принципиально изменить модель работы нашего контакт-центра. Система берет на себя до 80% типовых запросов, что дало нам двойной эффект: граждане получают мгновенные ответы на простые вопросы круглосуточно, а наши операторы получили возможность сосредоточиться на решении сложных, индивидуальных случаев, — отметила Пугачева Инна Геннадьевна, начальник Управления методического сопровождения и контроля качества предоставления услуг ГКУ СЗН СК «Краевой кадровый центр». Source: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%90%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B8%D0%BB_%D0%98%D0%98-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%B2_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B_%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%B2%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%8F