LinkedIn Стремясь к дальнейшему улучшению отношений с клиентами, компания SYN запускает проект, использующий генеративный искусственный интеллект в каналах обслуживания клиентов торговых центров, находящихся под её управлением. Система, получившая название «Цифровой консьерж», взаимодействует с клиентами в режиме реального времени, распознаёт их запросы и предлагает персонализированные ответы в естественной манере, максимально приближенной к человеческому языку. Эта технология расширяет и ускоряет взаимодействие с клиентами, позволяя сотрудникам торгового центра уделять больше времени личному взаимодействию и делая процесс покупок более плавным и персонализированным. Пилотный этап начался в торговом центре Tietê Plaza Shopping в Пиритубе и, как ожидается, в 2026 году охватит торговые центры Cidade São Paulo и Grand Plaza в Сан-Паулу, а также Metropolitano Barra в Рио-де-Жанейро. Tietê Plaza стал отправной точкой проекта благодаря своей тесной связи с клиентами. В этом году торговый центр вошел в число финалистов премии Reclame AQUI 2025, главного знака доверия к обслуживанию клиентов в стране, за проделанную работу по более глубокому пониманию потребностей своих клиентов. За месяц использования система уже обработала 64,4% запросов, полученных через официальные каналы Tietê Plaza. Всего через каналы торгового центра было получено 1.372 обращения клиентов, из которых 883 были решены автономно с помощью искусственного интеллекта, без вмешательства человека. При этом было отмечено, что большинство запросов было сделано через WhatsApp, что составляет 69% от общего числа. Повышенная эффективность расширяет возможности обслуживания и укрепляет взаимодействие сотрудников с клиентами. «Технологии стали основой для улучшения качества обслуживания каждого. Благодаря «Цифровому консьержу» наши сотрудники получают больше свободы для предоставления ещё более персонализированного личного обслуживания, например, поиска магазина или использования услуг торгового центра, что делает каждое посещение ещё более приятным», — объясняет Арнальдо Оливейра, менеджер по маркетингу торгового центра. «Цифровой консьерж» был создан компанией Opens Tecnologia на основе передовых технологий генеративного искусственного интеллекта, использующего реальную информацию и данные из торговых центров для понимания запросов клиентов и предоставления точных ответов. За каждым взаимодействием стоит экосистема из пяти виртуальных агентов, каждый из которых специализируется на определённой теме, например, кино, мероприятиях или магазинах. Когда система обнаруживает вопросы, которые она не может решить, или признаки недовольства, обслуживание немедленно переводится на человека, что обеспечивает более качественную поддержку. Более того, ИИ адаптирует тон и язык общения в зависимости от канала связи: в Instagram общение более неформальное и включает эмодзи; в WhatsApp общение объективное и прямое. Система также направляет сообщения, отправленные по электронной почте и через веб-сайт, всегда в соответствии с LGPD (Общим законом Бразилии о защите данных), сохраняя конфиденциальность пользователей. «Мы не просто создаём технологии, мы создаём впечатления. Наша цель — чтобы каждый клиент чувствовал себя понятым и обслуженным, независимо от выбранного им канала связи. Искусственный интеллект не заменяет людей, а расширяет их возможности по предоставлению услуг», — объясняет Дэниел Фабичиак, генеральный директор по информационным технологиям в SYN. Source: https://tiinside.com.br/ru/02/12/2025/Syn-%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D1%8F%D0%B5%D1%82-%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B8%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82-%D0%B2-%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%83%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9./