27.11.2025 Изображение: Shutterstock / 1000 Words Правоохранители готовятся внедрить искусственный интеллект для обработки звонков на номер 101 (аналог российского 112). Цель нововведения — сократить время ожидания и разгрузить операторов. Этот эксперимент является третьим из тестовых запусков которые испытывают систему под названием Agentforce. erid: 2W5zFJ3Fkv4 ООО РУПОСТ Реклама Искусственный «сотрудник» будет самостоятельно обрабатывать простые запросы, например, когда люди звонят не для сообщения о преступлении, а для получения справочной информации. Это позволит живым операторам сосредоточиться на более сложных задачах. Однако если система распознает в разговоре ключевые слова, указывающие на чрезвычайную ситуацию, уязвимость или риск, она мгновенно перенаправит звонок на человека. Пилотный запуск технологии запланирован на начало следующего года. Теоретически, это поможет улучшить общение с жителями, которое всегда было слабым местом ведомства. По словам английских полицейских, первые отчеты очень позитивные. Проблема с ожиданием на линии 101 Несмотря на прогресс последних лет, среднее время ответа на звонок 101 все еще неудовлетворительно, и проблемы сохраняются. Около 8% абонентов все еще вынуждены ждать на линии более часа. После первичной сортировки те, кому все же необходимо поговорить со специалистом, в среднем ждут ответа почти 9 минут. Чтобы исправить ситуацию, полиция не только внедряет ИИ, но и практикует обратные звонки тем, кто столкнулся с длительными ожиданиями. Такие звонки-извинения помогают не только наладить контакт с гражданами, но и собрать ценную информацию, повышая доверие общественности. Впрочем, искусственный интеллект будет использоваться английскими «bobby» исключительно для обычных обращений. В будущем система также сможет перенаправлять людей и в другие инстанции, если их вопрос не относится к компетенции полиции. Что произойдет если внедрить такую систему в России? Сначала о хорошем. Как и в Великобритании, главное преимущество это разгрузка службы «112» и дежурных частей. Значительная часть звонков — это справки («Как подать заявление о краже?», «Приняли ли мое заявление?»), вопросы о документах или незначительные бытовые конфликты. Их автоматизация освободила бы сотрудников для реальных преступлений и происшествий. Кто звонит с неизвестного номера? Во-вторых, это стандартизация. ИИ всегда вежлив, не устает и следует единому алгоритму. Это могло бы частично решить проблему хамства и некомпетентности на «телефоне доверия». Кроме того, система, научившись распознавать интонации и ключевые слова (например, «побили», «угрожают», «ребенок один»), могла бы мгновенно повышать приоритет действительно опасных вызовов. Риски и проблемы А вот здесь начинается самое сложное. В России до сих пор есть миллионы людей, особенно пожилых, которые не готовы к общению с роботом. Для них такой звонок может стать непреодолимым барьером, и они просто не получат помощь. Второй ключевой риск — качество обработки естественной речи. Даже современные ИИ с трудом справляются с региональными акцентами, сленгом и эмоциональной, несвязной речью человека в стрессе. Система может просто не понять суть проблемы, классифицировав серьезный вызов как «простой запрос». Source: https://www.it-world.ru/it-news/fzewijcq7xw8s8goo48c0sk0c0wc4w0.html