Поделиться Тимофей Епифанов, «Интерпроком»: Ритейл стремительно меняется под воздействием цифровых технологий Тимофей Епифанов, руководитель проектов компании «Интерпроком», в интервью CNews рассказал о ключевых трендах цифровизации в ритейле. Эксперт поделился опытом реализации проектов, которые остаются «за кулисами» торгового бизнеса, но критически важны для его эффективности — от управления недвижимостью до обеспечения бесперебойной работы оборудования. CNews: У вас большой опыт реализации проектов в ритейле. Какие особенности цифровизации в этой отрасли Вы бы отметили? Тимофей Епифанов: Российский ритейл становится все более технологичным и стремительно меняется под воздействием цифровых технологий в контексте новых предпочтений потребителей и необходимости выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Одним из очевидных трендов на протяжении последних лет является рост различных онлайн-форматов. В частности, только за 2024 год объём онлайн-торговли в России вырос на 41%. На первый план стала выходить оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, что в определенной степени обусловлено дефицитом работников и текучкой кадров в ритейле. В отрасли активно внедряются новые форматы торговли, такие как магазины без касс или с кассами самообслуживания. Активно идет цифровизация рутинных задач, что позволяет экономить время и снижать трудозатраты. Также расширяется использование ИИ-помощников , нацеленное на повышение качества обслуживания и снижение нагрузки на персонал, и внедряются технологии «умного» магазина, склада и логистики . Мой опыт показывает, что вектор развития и цифровизации ритейла направлен на достижение разумного сочетания онлайн и офлайн-опыта покупателей, баланса скорости и качества обслуживания, экономической эффективности и повышения доверия клиентов. Source: https://www.cnews.ru/articles/2025-11-18_timofej_epifanovinterprokom