Как разговор с искусственным интеллектом помог «Дом.ру» и i.com снизить CPL на 27% Бренд встроился в диалог с пользователями и превратил нейросеть в эффективный канал продаж Когда пользователи все чаще задают вопросы нейросетям, брендам приходится искать новые способы взаимодействия. «Дом.ру» и i.com одними из первых на рынке увидели в искусственном интеллекте не угрозу, а пространство для возможностей. Бренд вошел в среду AI-ботов — туда, где пользователи ежедневно решают свои задачи. В итоге получил не просто снижение CPL на 27%, а новый формат коммуникации, в котором выигрывают все: и пользователь, и бренд, и платформа. Об этом команда проекта рассказала Sostav. Телеком-рынок в 2025-м столкнулся с ощутимыми изменениями в пользовательских привычках. Классический поиск теряет позиции — все больше запросов уходят в нейросети. Пользователи привыкли получать ответы напрямую, без переходов и ссылок. В регионах эту тенденцию усиливают перебои со связью — когда мобильная сеть недоступна, люди спрашивают у искусственного интеллекта, как остаться онлайн. Меняющееся поведение аудитории потребовало поиска новых точек контакта. «Дом.ру» и i.com решили протестировать формат, который становится частью пользовательского сценария — интеграцию в AI-бота-агрегатора. Основные KPI проекта количество лидов, привлеченных через AI-бота; стоимость привлечения (CPL); Как это работало Этап 1. Анализ и гипотеза Команда i.com зафиксировала падение эффективности традиционных каналов и рост числа поисковых запросов, связанных с отсутствием связи. Особенно остро это проявлялось в регионах с периодическим глушением мобильных сетей. Там пользователи обращались к AI-ботам с запросами вроде «что делать, если не ловит интернет». На этом инсайте и родилась идея кампании. Этап 2. Выбор платформы Был выбран один из самых больших AI-агрегаторов в Telegram, которым пользуется 30 млн человек по всему миру — GPT4Telegrambot, объединяющий ведущие модели и обеспечивающий стабильный трафик. Настроена логика интеграции: сообщение «Дом.ру» показывалось только тем пользователям, которые искали информацию о связи или доступе к интернету. Этап 3. Машинное обучение и нативность С помощью ML-моделей команда проанализировала обезличенные запросы и выделила сегменты пользователей, для которых тема стабильного интернета была особенно актуальна. Система работала по принципу контекстного триггера: предложение от «Дом.ру» появлялось только после серии релевантных запросов, когда AI фиксировал проблему со связью. Сообщение встроили в диалог — в момент ожидания ответа от нейросети, без всплывающих окон и переходов. Это создало эффект «подсказки от ИИ», а не рекламной вставки. Этап 4. Запуск и оптимизация Пилот прошел в нескольких регионах, где наблюдались перебои с мобильной связью. После первых тестов были скорректированы тексты и UX — чтобы коммуникация воспринималась максимально естественно. Каков был результат? Эксперимент оказался успешным: получено 290 целевых лидов; CPL ниже на 5%, чем в небрендовом контексте и на 27% ниже, чем в социальных сетях; 10% конверсия лидов в реальные подключения. Такой результат не только подтвердил эффективность формата, но и показал потенциал AI-сред для рекламных коммуникаций. А еще, пользователи, пришедшие из AI-бота, чаще возвращались на сайт «Дом.ру» в течение недели, что повысило retention на 15% по сравнению с другими диджитал-каналами. Среднее время взаимодействия с AI-интерфейсом оказалось вдвое дольше, чем с баннерной рекламой: 43 секунды против 21. Это говорит о более глубоком внимании и доверии к контенту. 73% пользователей, кликнувших на предложение, взаимодействовали с AI-ботом не менее двух раз, что указывает на повторный контакт с брендом в «умной» среде. Иными словами, формат не просто привел лиды, но и повысил качество взаимодействия за счет релевантности, естественности и вовлеченности. Проект «Дом.ру» стал первым примером, когда телеком-компания использовала нейросетевую среду как рекламную платформу. Интеграция показала, что AI-коммуникация может быть не прерыванием внимания, а его естественным продолжением. Это открывает для индустрии новый формат продвижения — нативный, контекстный и инновационный. Василий Коновалов, Head of Digital «Дом.ру»: Для нас это не просто пилот, а стратегический эксперимент. Мы видим, что пользователи все чаще обращаются к искусственному интеллекту — и брендам важно присутствовать там, где формируется запрос. Когда коммуникация встроена в сценарий, а не мешает ему, это работает и для бренда, и для клиента. Ярослав Варзанов, All Formance Director: AI становится новой точкой входа в диджитал. Мы видим, как формируется рынок, где диалог с нейросетью становится таким же обыденным, как поиск в браузере. Важно не просто присутствовать там, а встроиться органично. Этот кейс показал, что нативные AI-коммуникации дают результат — и по эффективности, и по восприятию бренда. Итог: Модель «Win-Win-Win» — когда пользователь получает решение своей проблемы, бренд — качественного лида, а платформа — релевантный опыт — становится новым стандартом для умного маркетинга. Проект «Дом.ру» доказал, что AI-боты уже сегодня — это не просто помощники, а новая медиа среда, где бренды могут строить доверие и продажи одновременно. Состав творческой группы Head of Digital: Василий КоноваловDigital lead направления: Даниил БогомазовSenior SEA manager: Владислав Никитин i.сom (агентство) All Formance Director: Ярослав ВарзановClient Performance Group Head: Елизавета КлишнинаPerformance project manager: Светлана ЖуравлеваPerformance SEA Director: Артур ЖимеринPerformance SEA senior manager: Никита Насонов Source: https://www.sostav.ru/publication/kak-razgovor-s-iskusstvennym-intellektom-pomog-79656.html