Главное Какие онлайн-сервисы подпадают под действие закона 376-ФЗ Под действие закона подпадают сервисы, которые периодически списывают деньги с карт, выпущенных российскими банками, рассказал «РБК Инвестициям» генеральный директор юридической фирмы «Афонин, Божор и партнеры» Михаил Божор. Речь идет о любых интернет-сервисах, предлагающих цифровые подписки, — от стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров до облачных хранилищ данных, игровых сервисов, образовательных курсов и различных приложений, требующих регулярной оплаты, пояснил вице-президент ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов. Новый закон не затрагивает платформы, которые предлагают ежемесячное получение товаров (например, наборов витаминов или готовой еды) или доступ к программному обеспечению (например, подписки на ИИ-боты), продолжает Михаил Божор. «Некоторые сервисы окажутся в пограничном положении, например онлайн-кинотеатры: если они продают пользователям услугу по доступу к видеоконтенту, то обязаны соблюдать новый закон, а если пользователи получают лицензию на контент как объект интеллектуальной собственности — то не обязаны», — уточнил Божор. Соответственно, по словам эксперта, многие площадки могут поменять формулировки в договорах с пользователями (офертах, пользовательских соглашениях) и благодаря этому не исполнять требования закона № 376-ФЗ. Формулировки закона довольно широкие, соглашается партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Роман Пархоменко. Критерия, по сути, три: сервис должен оказывать услуги; на основании абонентского договора; в интернете. Эксперт проекта «ПроФиТ» Ассоциации развития финансовой грамотности Наталья Архипова предположила, что под действие закона могут подпасть следующие онлайн-сервисы: онлайн-кинотеатры и музыкальные платформы — Netflix, Spotify, Яндекс.Плюс, IVI, Apple Music и т. п.; игровые сервисы и мобильные приложения — Google Play Pass, Apple Arcade, премиум-функции и внутриигровые подписки; образовательные платформы и языковые приложения с ежемесячной оплатой; маркетплейсы и сервисы доставки с автопродлением подписки (например, премиум-доставка, клубы лояльности). Если оплата совершается вручную каждый раз, закон прямо на это не распространяется, добавила Архипова. «Но любые автоматические списания требуют явного согласия пользователя при подключении и возможности отказа от использования реквизитов в любой момент», — резюмировала она. Вклад Депозит Банки и финансы Личные финансы Частные инвестиции В каких случаях онлайн-сервисы не имеют права списывать деньги Сервисам запрещено списывать деньги потребителей со счетов или электронных средств платежа потребителей, которые выразили отказ в использовании указанных счетов или электронных средств платежа (Фото: Shutterstock) Сервисам запрещено списывать деньги потребителей со счетов или электронных средств платежа потребителей, которые выразили отказ в использовании указанных счетов или электронных средств платежа, уточнил партнер коллегии адвокатов Pen & Paper. Таким образом, сервисы будут лишены права списывать деньги, если пользователь запретил администрации списывать с определенной карты платежи за абонентское обслуживание, пояснил Михаил Божор. «При этом операторы сервисов будут обязаны предоставить пользователю возможность отказаться от платной подписки — например, в форме кнопки «удалить данные карты» в личном кабинете», — добавил он. Наталья Архипова перечислила случаи, когда автоматические списания становятся незаконными: Пользователь удалил или отказался использовать карту (или электронное средство оплаты). Сервис не может использовать ранее сохраненные реквизиты для списания без нового подтверждения; Подписка отменена. Списание после отмены может рассматриваться как нарушение закона, если не было нового согласия со стороны пользователя; Карта недействительна или заменена, и пользователь не подтвердил новые реквизиты — списание запрещено; Отсутствует информирование о продлении. Закон прямо не устанавливает форму уведомления, но сервисы обязаны действовать прозрачно и заранее сообщать пользователям о предстоящих платежах. Это означает, что если пользователь отвязал свою банковскую карту от личного кабинета сервиса или иным образом явно заявил о своем нежелании продлевать подписку или использовать сохраненные платежные данные, сервис теряет право на автоматическое списание, резюмировал Кузнецов. Пример: вы отменили подписку 1 октября, а 5 октября сервис списал деньги за следующий месяц — это может быть нарушением. Банки и финансы Личные финансы Деньги Что делать, если средства с удаленной карты были списаны На текущий момент ответственность за списание средств в нарушение закона не предусмотрена, рассказал Роман Пархоменко. И предположил, что в будущем соответствующие изменения в кодекс также будут внесены. Если данные карты были удалены из сервиса, а деньги за очередной месяц или год подписки все же были списаны, следует отправить претензию в адрес администрации сервиса, считает Михаил Божор. Эксперт проекта «ПроФиТ» Ассоциации развития финансовой грамотности Архипова посоветовала действовать следующим образом: Обратитесь в банк. Сообщите о спорной операции и попросите провести процедуру чарджбэка — возврат средств при неправомерном списании; Свяжитесь со службой поддержки сервиса. Приложите доказательства и выписку из банка. Во многих случаях сервисы возвращают средства добровольно, чтобы не нарушать закон; Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вопрос не решен, направьте жалобу. Этот орган контролирует соблюдение закона и может привлечь компанию к ответственности. Претензию желательно направить в электронной форме и продублировать на бумаге по юридическому адресу администрации (ценным письмом с описью вложений, сохранив опись и чек об отправке), добавил Божор. «Если сервис или банк отказываются удовлетворить требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, Центральный банк (в отношении банка) или в суд для защиты своих прав», — добавил Кузнецов. Важно сохранять все доказательства: скриншоты отказа от подписки, переписку с сервисом и банком, выписки по счету, посоветовал юрист. При этом в суде у потребителя будет возможность взыскать не только излишне списанную сумму, но также штраф в размере 50% от такой суммы на основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей», — уточнил Божор. Совет: сохраняйте все письма, уведомления и выписки — это ускорит процесс возврата. Дебетовая карта Банки и финансы Ретейл Финансовая грамотность Как проверить, есть ли у тебя платные подписки Закон не предусматривает какого-то единого инструмента (например, веб-портала), где потребители могут проверить наличие платных подписок во всех онлайн-сервисах (Фото: Shutterstock) Закон не предусматривает какого-то единого инструмента (например, веб-портала), где потребители могут проверить наличие платных подписок во всех онлайн-сервисах, говорит Божор. Такую информацию нужно проверять в личном кабинете в каждом сервисе, где потенциально может быть оформлена платная подписка, добавил он. Учитывая, что большинство подписок, как правило, ежемесячные, единственный вариант — изучить выписки по своим банковским счетам, предложил Пархоменко. «Регулярная проверка помогает контролировать расходы и избегать «невидимых» автосписаний», — согласилась Архипова и предложила следующие способы проверки: в мобильном банке — раздел «Регулярные платежи» или «Подписки»; в App Store или Google Play — раздел «Подписки»; в электронной почте — поиск по словам «оплата», «подписка», «чек»; в финансовых приложениях, которые отслеживают повторяющиеся списания. Если вы используете электронные кошельки или агрегаторы платежей, проверьте их настройки на предмет автоматических платежей, посоветовал вице-президент ассоциации юристов Кузнецов. Совет: проводите ревизию подписок хотя бы раз в квартал — это поможет держать финансы под контролем и сэкономить приличную сумму. Source: https://www.rbc.ru/quote/amp/news/68ff385b9a7947b952ce1568