Счетная палата Молдовы отчиталась о результатах аудита Службы 112 14:34, 19 октября 2025 Подписывайтесь на Sputnik в Дзен КИШИНЕВ, 19 окт – Sputnik. Счетная палата Молдовы (СП) опубликовала отчет об исследовании эффективности работы службы экстренных вызовов 112 с целью улучшения предоставления услуг населению в чрезвычайных ситуациях. В ведомстве уточнили, что аудит касался прежде всего взаимодействия службы 112 со специализированными службами экстренной помощи – полицией, пожарными и скорой помощью. Также проверке подлежали оперативные процессы, время реакции и действия по обучению персонала и информированию населения. СП отметила, что служба 112 выполняет свою основную миссию по приему вызовов и передаче их специализированным службам, на производительность системы негативно влияют некоторые факты: зависимость от поставщиков IT-услуг, поскольку служба 112 приобрела лицензии на программное обеспечение, обеспечивающие только право на использование без доступа к исходному коду, что сохраняет зависимость от разработчика и увеличивает затраты; отсутствие взаимосвязи с большинством информационных систем, реестров и баз данных, необходимых в работе; отсутствие резервного центра, который обеспечит непрерывность работы в случае серьезных инцидентов; отсутствие четких временных установок для всех специализированных служб. В то же время аудит показал, что даже после проведения кампании по информированию населения об ответственном использовании единого номера, сохраняется большой объем не срочных звонков, что приводит к перегрузке системы и может стать причиной задержек при необходимости фактического реагирования. Еще один выявленный недостаток – отсутствие общих процедур и координационных механизмов между службой 112 и специализированными экстренными службами, что может снижать эффективность реагирования при крупных чрезвычайных ситуациях, создавать трудности в информировании граждан и оценке реальной ситуации. В связи с этим Счетная палата предложила службе экстренных вызовов 17 рекомендаций, среди которых: укрепление непрерывности и надежности работы службы; улучшение обработки вызовов, оперативное исключение неэкстренных; установление выполнимых и определенных временных показателей реагирования для всех служб; создание механизма отчетности об эффективности коммуникации и координации после реагирования на ЧС; усиление межсистемной интеграции и оптимизация информационных потоков. Данные рекомендации направлены на повышение эффективности и укрепление доверия граждан, уточнили в СП. Source: https://md.sputniknews.ru/amp/20251019/schetnaya-palata-moldovy-otchitalas-o-rezultatakh-audita-sluzhby-112-67578949.html